POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

ENVÍOS

El plazo de entrega para los pedidos realizados en la península es de 24 horas laborables.

La empresa de transporte es ASM.

Los pedidos realizados después de las 18:00 h, se procesarán al día siguiente. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 18:00 h se enviarán el lunes.

Consulta la tabla de gastos de envío aquí.

 CAMBIOS DE TALLA

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TUGERS le permite cambiar la talla del artículo adquirido  en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, TUGERS no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara).

El cliente solicitara el cambio via email a orders@tugers.com o por teléfono. Si hay stock disponible, TUGERS enviara de forma totalmente gratuita la talla deseada para el primer cambio y el cliente devolverá al transportista en el momento al transportista la talla anterior.

El segundo envío por cambio de talla tendrá un coste total de 8 euros.

*Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TUGERS le permite pedir la devolución del dinero en un plazo de 15 días de calendario. Este plazo de 15 días empieza a contar desde el día en que la compra fue realizada.

En la devolución del dinero, se restará los gastos de envío correspondientes, sólo se devolverá la cantidad de dinero correspondiente al precio del artículo devuelto.

Adicional a esto, en caso que el envío del pedido inicial haya sido gratis: si al restar el valor del artículo devuelto al valor total del pedido inicial, el resultado es menor a 60 euros, se cobrarán los gastos de envío que corresponderían al envío del pedido inicial con un coste de 4,95 euros.

Para realizar esta devolución, el cliente debe hacernos llegar el producto que desea devolver desde su localización hasta nuestras oficinas: C/ Padilla, 41 28006 MADRID o a alguna de nuestras tiendas TUGERS antes de que se cumpla el plazo de los 15 días de calendario.

En caso que el cliente prefiera que el artículo sea recogido en su domicilio, esto tendrá un coste adicional de 8 euros. 

Una vez recibido el producto el cliente recibirá un justificante y una vez el artículo sea recibido en nuestra central, se hará la devolución del dinero.

La devolución del dinero se realizará por el mismo método de pago que empleó el usuario (PayPal, ingreso a cuenta bancaria…)

En estos casos los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
No se procederá al cambio sí:
- El producto está dañado o sucio.
- El producto ha sido utilizado.
- El producto no incluye las etiquetas y caja originales.

Todos los productos de TUGERS están cubiertos por una garantía del fabricante.

Para cambios y devoluciones, el cliente debe contactar al correo orders@tugers.com o al teléfono 918675824 y especificar el número de pedido y acción que quiere realizar.