Preguntas frecuentes

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar/devolver un artículo en una tienda Tugers?

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TUGERS le permite cambiar la talla del artículo adquirido en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, TUGERS no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara).

Los cambios se realizarán por otro artículo con existencias o con la devolución del precio integro pagado por el producto devuelto. (ya sea en efectivo o mediante pago con tarjeta).

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TUGERS le permite devolver en la talla del artículo adquirido en un plazo de15 días.

Para la devolución del dinero, se restará los gastos de envío correspondientes, sólo se devolverá la cantidad del articulo.

Para realizar una devolución en las compras ONLINE, el cliente debe devolver el producto que desea desde su localización hasta nuestra oficina: C/ Padilla, 41 28006 MADRID.

La devolución del dinero se realizará por el mismo método de pago que empleó el usuario (PayPal, ingreso a cuenta bancaria…). En estos casos los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

No se procederá al cambio sí:

  • El producto está dañado o sucio.

  • El producto ha sido utilizado.

  • El producto no incluye las etiquetas y caja originales.

Todos los productos de TUGERS están cubiertos por una garantía del fabricante.

*Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

¿Que tengo que hacer cuando un artículo es diferente a lo que he pedido?

Si el artículo es diferente a lo que ha pedido, cambiaremos con lo que ha sido pedido, lo antes posible y sin coste.

Para más información puedes encontrarnos en nuestro correo: orders@tugers.com , número de teléfono: +34 918675824 y en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla, donde estaremos encantados de atenderte.

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido?

Siempre que el pedido no haya sido enviado, puedes llamar al +34 918675824 o enviar un correo a orders@tugers.com.

Marca

¿Como contactar con Tugers?

Tenemos tiendas en Madrid, C/ Padilla 41 28006 y C/ Fuencarral 122 28010, y en Sevilla C/Rivero 2 41004. También puedes contactar con nosotros por correo electrónico: : orders@tugers.com , o llamando al número de teléfono: +34 918675824

¿Es posible recibir información a mi correo electrónico con las novedades de Tugers?

Se puede recibir información a través de la Newsletter disponible para nuestros clientes, donde encontrarás todas la novedades y promociones de la marca.

Facturas

¿Como puedo usar de un código promocional?

Cuando llegues al último paso de tu compra, introduce tu código en el campo “Código promocional” y se aplicará el descuento en tu compra.

¿Cuales son las formas de pago?

Se puede elegir entre los diferentes métodos de pago como tarjeta de crédito o débito:

  • Visa,

  • Visa Electron

  • MasterCard

  • Paypal

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en Tugers?

Si. utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tus datos de pago.

Producto

¿Son nuestros modelos para hombres o mujeres?

Todos nuestros modelos son unisex.

¿De donde son fabricados los artículos Tugers?

Aseguramos una producción 100% europea.

¿Cuando hay promociones en un producto?

Desafortunadamente, no sabemos cuándo habrá promociones, ¡pero no te pierdas ninguna suscribiéndote a nuestra Newsletter!

Envíos y entregas

¿Cuanto tarda el envío?

Envío en 24 horas para España y Portugal. Envío en 2 o 3 días para otros países europeos.

¿Si el pedido llega a mi domicilio y que estoy ausente, ¿que tengo que hacer?

El transportista tiene tu teléfono y te llamara para reprogramar la entrega. Para el extranjero, habrá que contactar con nosotros a este número de teléfono: +34 918675824

Error en el pago

¿Por qué me muestra error en el pago?

En la siguiente tabla podrás encontrar los posibles errores de pago y así identificar que problema estás teniendo. Si tienes dudas adicionales ponte en contacto con nosotros al teléfono 918675824 o al correo orders@tugers.com. También puedes contactar directamente a tu banco o intentar pagar vía PayPal, si no tienes cuenta puedes ingresar como invitado y te llevará un minuto.   

CódigoError
101Tarjeta Caducada
102Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude
106Intentos de PIN excedidos
125Tarjeta no efectiva
129Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto
180Tarjeta ajena al servicio
184Error en la autenticación del titular
190Denegación sin especificar motivo
191Fecha de caducidad errónea
202Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta
904Comercio no registrado en FUC
909Error de sistema
9912/912Emisor no disponible
9912/912Emisor no disponible
9912/912Emisor no disponible
950Operación de devolución no permitida
9064Número de posiciones de tarjeta no permitida
9078No existe método de pago válido para esa tarjeta
9999Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar
9998Operación en proceso de solicitud de datos de tarjeta
9993Tarjeta no existente
9218El comercio no permite op. seguras por entrada /operaciones
9253Tarjeta no cumple el check-digit
9256El comercio no puede realizar preautorizaciones
9257Esta tarjeta no permite operativa de preautorizaciones
9261Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al TPV Virtual
9913Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP)
9914Confirmación “KO” del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP)
9928Anulación de autorización en diferido realizada por el TPV Virtual (proceso batch)
9929Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio
9104Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura
9915A petición del usuario se ha cancelado el pago
9094Rechazo servidores internacionales
944Sesión Incorrecta
913Pedido repetido