Preguntas frecuentes

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar/devolver un artículo en una tienda Tugers?

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TUGERS le permite cambiar la talla del artículo adquirido en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, TUGERS no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara).

Los cambios se realizarán por otro artículo con existencias o con la devolución del precio integro pagado por el producto devuelto. (ya sea en efectivo o mediante pago con tarjeta).

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TUGERS le permite devolver en la talla del artículo adquirido en un plazo de 7 días.

Para la devolución del dinero, se restará los gastos de envío correspondientes, sólo se devolverá la cantidad del articulo.

Para realizar una devolución en las compras ONLINE, el cliente debe devolver el producto que desea desde su localización hasta nuestra oficina: C/ Padilla, 41 28006 MADRID.

La devolución del dinero se realizará por el mismo método de pago que empleó el usuario (PayPal, ingreso a cuenta bancaria…). En estos casos los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

No se procederá al cambio sí:

  • El producto está dañado o sucio.

  • El producto ha sido utilizado.

  • El producto no incluye las etiquetas y caja originales.

Todos los productos de TUGERS están cubiertos por una garantía del fabricante.

*Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

¿Que tengo que hacer cuando un artículo es diferente a lo que he pedido?

Si el artículo es diferente a lo que ha pedido, cambiaremos con lo que ha sido pedido, lo antes posible y sin coste.

Para más información puedes encontrarnos en nuestro correo: orders@tugers.com , número de teléfono: +34 918675824 y en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla, donde estaremos encantados de atenderte.

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido?

Siempre que el pedido no haya sido enviado, puedes llamar al +34 918675824 o enviar un correo a orders@tugers.com.

Marca

¿Como contactar con Tugers?

Tenemos nuestro showroom en Madrid, C/ Padilla 41 28006 . También puedes contactar con nosotros por correo electrónico: : orders@tugers.com , o llamando al número de teléfono: +34 918675824

¿Es posible recibir información a mi correo electrónico con las novedades de Tugers?

Se puede recibir información a través de la Newsletter disponible para nuestros clientes, donde encontrarás todas la novedades y promociones de la marca.

Facturas

¿Como puedo usar de un código promocional?

Cuando llegues al último paso de tu compra, introduce tu código en el campo “Código promocional” y se aplicará el descuento en tu compra.

¿Cuales son las formas de pago?

Se puede elegir entre los diferentes métodos de pago como tarjeta de crédito o débito:

  • Visa,

  • Visa Electron

  • MasterCard

  • Paypal

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en Tugers?

Si. utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tus datos de pago.

Producto

¿Son nuestros modelos para hombres o mujeres?

Todos nuestros modelos son unisex.

¿De donde son fabricados los artículos Tugers?

Aseguramos una producción 100% europea.

¿Cuando hay promociones en un producto?

Desafortunadamente, no sabemos cuándo habrá promociones, ¡pero no te pierdas ninguna suscribiéndote a nuestra Newsletter!

Envíos y entregas

¿Cuanto tarda el envío?

Envío en 24 horas para España y Portugal. Envío en 2 o 3 días para otros países europeos.

¿Si el pedido llega a mi domicilio y que estoy ausente, ¿que tengo que hacer?

El transportista tiene tu teléfono y te llamara para reprogramar la entrega. Para el extranjero, habrá que contactar con nosotros a este número de teléfono: +34 918675824

Error en el pago

¿Por qué me muestra error en el pago?

En la siguiente tabla podrás encontrar los posibles errores de pago y así identificar que problema estás teniendo. Si tienes dudas adicionales ponte en contacto con nosotros al teléfono 918675824 o al correo orders@tugers.com. También puedes contactar directamente a tu banco o intentar pagar vía PayPal, si no tienes cuenta puedes ingresar como invitado y te llevará un minuto.

Código Error
101 Tarjeta Caducada
102 Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude
106 Intentos de PIN excedidos
125 Tarjeta no efectiva
129 Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto
180 Tarjeta ajena al servicio
184 Error en la autenticación del titular
190 Denegación sin especificar motivo
191 Fecha de caducidad errónea
202 Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta
904 Comercio no registrado en FUC
909 Error de sistema
9912/912 Emisor no disponible
9912/912 Emisor no disponible
9912/912 Emisor no disponible
950 Operación de devolución no permitida
9064 Número de posiciones de tarjeta no permitida
9078 No existe método de pago válido para esa tarjeta
9999 Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar
9998 Operación en proceso de solicitud de datos de tarjeta
9993 Tarjeta no existente
9218 El comercio no permite op. seguras por entrada /operaciones
9253 Tarjeta no cumple el check-digit
9256 El comercio no puede realizar preautorizaciones
9257 Esta tarjeta no permite operativa de preautorizaciones
9261 Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al TPV Virtual
9913 Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP)
9914 Confirmación “KO” del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP)
9928 Anulación de autorización en diferido realizada por el TPV Virtual (proceso batch)
9929 Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio
9104 Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura
9915 A petición del usuario se ha cancelado el pago
9094 Rechazo servidores internacionales
944 Sesión Incorrecta
913 Pedido repetido

OTROS

¿Dónde puedes contactar?

A través del email: info@tugers.com

¿Eres blogger?

Escríbenos a: marketing@tugers.com

¿Quieres vender TUGERS en tu tienda?

Pídenos información en: retail@tugers.com

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 91 8675824, dirigiéndose al correo electrónico info@tugers.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/TUBO Nº6 28223, POZUELO DE ALARCON, MADRID,  o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

- La devolución por cambio de producto

CITRUS TEXTILE S.L se encargará de recoger el producto.

CITRUS TEXTILE S.L se hará cargo de los costes de la devolución.

- La devolución por dinero:

El cliente se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en la C/Padilla 41, 28006, Madrid, en un plazo inferior a los 7 días marcados en la política de devoluciones. Si el plazo se sobrepasa no admitiremos devoluciones.

El cliente se hará cargo de los costes de la devolución.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos; en el caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas se podrá desestimar la devolución. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".

 

- Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a CITRUS TEXTILE S.L del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. El cliente dispondrá de hasta 365 días naturales para solicitar el cambio/devolución en caso de que éste tenga un defecto de fabricación.

CITRUS TEXTILE S.L se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de CITRUS TEXTILE S.L está situado en C/TUBO Nº6 28223, POZUELO DE ALARCON, MADRID o a través del correo electrónico info@tugers.com

 JURISDICCIÓN

Asimismo, CITRUS TEXTILE S.L se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CITRUS TEXTILE S.L tiene su domicilio en MADRID, España.